Код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03 в Сбербанк Онлайн

Приложение от Сбербанка для интернет-банкинга пользуется заслуженной популярностью у клиентов. Уровень сервиса, предоставляемый с его помощью, оценен пользователями, надежная работа не вызывает нареканий. Но идеальное функционирование «железа» и программного обеспечения на современном этапе научно-технического прогресса недостижимо, поэтому существует вероятность, что при запуске приложения пользователь вместо привычного интерфейса программы увидит на экране гаджета код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03.

Код ошибки в Сбербанк Онлайн

В каких случаях возникает сообщение об ошибке

Для работы приложению «Сбербанк-онлайн» необходимо подключение к интернету. При проблемах с установлением связи мобильного гаджета с сервером банка генерируются коды ошибок 01-01, 20-01, 01-05. Эти ошибки обозначают сходные проблемы, причины их возникновения для пользователя принципиально одинаковы:

  • реальная неустойчивость интернет-соединения;
  • незащищенное соединение (или его таковым считает сервер СБ);
  • временный технический сбой со стороны кредитного учреждения;
  • медленный интернет;
  • устаревшая версия приложения;
  • заражение гаджета программами-вирусами;
  • побочный эффект действия защитных программ-блокировщиков.
Важно! Причиной генерации подобных кодов могут быть профилактические работы на сервере Сбербанка, но они кратковременны и проводятся нечасто и всегда в ночное время. В такой ситуации следует подождать не более получаса и повторить попытку соединения.

Ошибка в приложении банка

Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт
Подать заявку
Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Как исправить ошибку

В первую очередь надо попытаться обновить подключение к интернету:

  • проверить, достаточно ли средств на счету телефона для подключения к мобильному интернету (особенно это актуально при нахождении в роуминге);
  • перезагрузить телефон или компьютер;
  • перезагрузить роутер;
  • выбрать другую сеть (WiFi вместо мобильного интернета или обратно);
  • попробовать найти место, где уровень сигнала будет достаточен для того, чтобы передать и получить данные;
  • временно выключить в телефоне установленные активные приложения, работающие с VPN.

Пользователи, обладающие соответствующей квалификацией, могут попробовать изменить настройки роутера – прописать DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4, если используется Google или 77.88.8.8 и 77.88.8.1 для Yandex соответственно. В этом случае, если результат не достигнут, лучше вернуть исправления назад и продолжить поиск проблемы иными методами.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
ДаНет

Далее надо попытаться просканировать телефон любой антивирусной программой (лучше не одной) на предмет наличия вредоносных перехватчиков. Не помешает добавить приложение в список исключений защитных программ. Следующим шагом на пути к устранению временных неисправностей можно попытаться обновить версию приложения.

Важно! Произвести обновление программного обеспечения следует, даже если положительный результат достигнут на ранней стадии, и рационально делать это систематически, так как разработчики постоянно работают над улучшением сервиса и повышением безопасности ПО.

Код ошибки 10-01

Этот код неполадок генерируется при импорте платежных поручений или попытке прикрепить файл и сопровождается сообщением о неожиданной ошибке при работе программы. Это возможно, если платежное поручение заполнено неправильно или в него внесены не все необходимые сведения. В этом случае достаточно просто устранить ошибки. Более сложный случай – если работа ведется через браузер Google Chrom. Самое простое решение – попробовать работать с другим интернет-обозревателем. Если это по какой-либо причине невозможно, то надо выполнить следующие действия:

  • через стандартное меню Windows удалить программу интернет-банкинга и компонент безопасности;
  • через меню Пуск – Выполнить (или сочетанием Windows+R) вызвать окно запуска, в командной строке ввести C:\User\Имя пользователя (либо войти в эту директорию через Проводник), из появившейся папки удалить файл с расширением. sksj.
  • переустановить программу «Сбербанк-онлайн».
Важно! При первичной установке программы, при любой переустановке или обновлении следует пользоваться только официальными приложениями Сбербанка. При установке программ сторонних разработчиков стабильность работы не гарантируется.

Если все пути устранения препятствия пройдены, а ошибка не перестала появляться, можно позвонить в службу поддержки Сберегательного банка. Оператор соединит пользователя с техническим специалистом, и тот поможет решить вопрос на профессиональном уровне. Этим же методом можно воспользоваться при получении кодов других, редко возникающих ошибок, таких как error 01-03 и подобных.

Оценить статью

2 оценок, среднее: 4,50 из 5
Комментарии
Выберите удобный для Вас способ оставить комментарий или отзыв:
Добавить комментарий