Что делать если не пришли деньги на карту Сбербанка, почему не приходит перевод

Банковские переводы должны осуществляться в установленные законом сроки. Причины, почему не пришли деньги на карту Сбербанка, могут быть самыми разными. Беспокоиться в течение трех дней со дня перевода не стоит. Если средства не поступили по прошествии указанного периода, стоит обратиться в банк за разъяснениями.

Перевод денег должен осуществляться в срок

Как долго зачисляются деньги на карту

Сроки осуществления переводов и зачисления средств регулируются на законодательном уровне.

Согласно статье 849 части 2 Гражданского кодекса РФ финансовые средства должны зачисляться на счет клиента не позднее следующего дня после формирования платежного документа.

Для денежных переводов установлен максимальный срок зачисления средств на счет получателя – 3 дня с момента списания денег со счета отправителя (согласно федеральному закону №161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе»). В этом же законе оговаривается, что электронные переводы должны осуществляться незамедлительно после того, как деньги поступают в распоряжение операторов электронной системы.

Важно! В законе речь идет о рабочих днях. Выходные и праздничные дни не учитываются при расчетах, поэтому сроки на практике могут быть увеличены.

Исходя из вышеуказанных законодательных актов, Сбербанк установил следующие сроки перевода денежных средств:

  1. При движении финансов между собственными счетами клиента через дистанционные системы управления (мобильный банк, Сбербанк Онлайн) – зачисление моментальное (2-3 минуты).
  2. При переводах через электронные системы (Вебмани, Киви кошелек, Яндекс деньги) зачисление на привязанную к системе карту – моментально, на иные карты и счета – до 3-х дней.
  3. При переводе денег через банкомат или с собственной карты на карту клиента Сбербанка – срок зачисления 1 день (на практике деньги поступают в течение трех часов).
  4. При зачислении средств через кассу Сбербанка на счет клиента другого банка или самого Сбербанка срок исполнения платежного поручения – 3 рабочих дня.
  5. При осуществлении международных переводов на зачисление средств дается до 7 дней.

Перевод денег через сбербанк онлайн

Установленные законом сроки могут увеличиваться при попадании срока перевода на выходные и государственные праздничные дни, или при возникновении каких-то проблем. К примеру, если клиент осуществил перевод денежных средств со своей карты Сбера на карту другого клиента банка через банкомат в пятницу вечером, максимальный срок исполнения – до понедельника следующей недели, так как в субботу и в воскресенье транзакции не осуществляются. Если прошло достаточно много времени, а поступления денег нет, стоит начать разбираться, сколько должно пройти времени и в чем дело.

Причины, почему переводы задерживаются или деньги не поступают на счет

Все причины задержек зачислений и переводов можно условно разделить на три группы:

  1. Причины, связанные со сроками, регламентируемыми законом (часто у людей не хватает терпения или знаний, в какие сроки должны поступать деньги на карту).
  2. Причины, связанные с техническими неполадками в системе или конкретного аппарата.
  3. Причины, вызванные человеческим фактором.

Самые распространенные варианты, почему не пришли деньги на карту Сбербанка, рассмотрены ниже.

Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт
Подать заявку
Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Сроки зачисления не истекли

Если с момента перевода не прошло 1 или 3 дня (в зависимости от типа перевода), говорить о задержке рано. Деньги могут не зачислиться сразу, если перевод был осуществлен после 17.00 в пятницу, или следующие дни приходятся на выходные и праздничные дни. Больше всего такая проблема возникает в новогодние и майские праздники, когда вся страна отдыхает на протяжении нескольких дней. К тому же в расчетах сроков многие клиенты не учитывают время списания денег со счета, а период зачисления отсчитывается именно с момента списания средств с вашего сберегательного счета или счета отправителя.

Ошибки в реквизитах

Если при осуществлении перевода или зачислении средств на чужой счет или счет кредитки были неверно указаны реквизиты, деньги либо не списываются со счета, так как получателя просто не существует, либо отправляются на чужой счет, который вы указали по ошибке при формировании платежного документа.

Технические или профилактические работы

Обычно в подобных случаях банк заранее предупреждает о предстоящих работах. Но если вы уже успели перевести деньги, а работы начались со следующего дня, срок ожидания для получателя увеличится.

Исчерпание лимита перевода денежных средств

В целях безопасности в Сбербанке существуют ежедневные и ежемесячные лимиты на переводы крупных сумм. Если отправитель исчерпал свой текущий лимит, списание денег с карты произойдет после восстановления лимита, и поэтому до адресата они дойдут позже.

Сбой в работе системы

Техника и компьютерные технологии не идеальны, поэтому в любой момент может произойти сбой в их работе. Обычно такие проблемы решаются службами банка очень быстро и долго ожидать поступления средств не приходится.

Проблемы с картой и со счетом

Карта может быть заблокирована в связи с истечением срока действия, подозрениями банковских служб в мошеннических действиях, или счет может быть арестован службами судебных приставов, если у получателя имеются какие-либо задолженности. В таких случаях средства на счет просто не поступают, автоматически списываются или замораживаются на неопределенный срок.

Перевод был завершен некорректно

Бывает и так, что в спешке человек не нажал кнопку подтверждения перевода. В таком случае операция отменяется.

Таким образом, причин и факторов задержки перевода или отсутствия зачисления денег как на кредитную, так и на дебетовую карту может быть множество. Их можно выяснить самостоятельно, или позвонив на горячую линию службы поддержки клиентов Сбербанка, или непосредственно обратившись в отделение Сбербанка. Не стоит паниковать, если деньги не поступают в течение трех дней. Если времени прошло много, стоит начать разбираться, в чем дело и почему деньги до сих пор не доходят.

Порядок действий, если деньги не пришли на карту Сбербанка

Если поступления ожидаемых средств нет, порядок действий зависит от обстоятельств и от того, кто совершал перевод: вы или другой человек вам. Ситуации бывают самые разные, поэтому и действия будут разными. В таких ситуациях целесообразно будет обратиться в службу поддержки клиентов Сбербанка и уточнить у операторов, зафиксирован ли факт платежа, то есть были ли списаны средства со счета отправителя или были ли они зачислены на счет получателя.

Важно! Всегда сохраняйте чеки и платежные документы, если перечисляете кому-то деньги. Они понадобятся для установления причины, если вдруг деньги не дошли.

Что делать, если деньги на карту Сбербанка не пришли в установленные сроки:

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
ДаНет
  1. Проверить работоспособность банковской карты. Она может быть заблокирована.
  2. Проверить, правильно ли указаны реквизиты счета. Если совершена ошибка, средства могут поступить на чужой счет. В таком случае нужно связаться с получателем, разыскав его по реквизитам карты и попросить вернуть деньги.
  3. Позвонить на горячую линию Сбербанка и уточнить, не возникало ли технических сбоев в работе компьютерных систем.
  4. Обратиться в отделение банка с просьбой разъяснения сложившейся ситуации. Если деньги списаны банком-отправителем, нужно обратиться в банк-получатель. Проблемы могли возникнуть именно у него.

Если через сотрудников Сбербанка не удалось выяснить причину, почему не приходят деньги, нужно писать заявление-претензию в банке-получателе.

Пошаговая инструкция, как написать претензию в банк:

  1. Обратитесь в отделение Сбербанка и попросите у операциониста бланк заявления «о спорной операции».
  2. В заявлении укажите время, место совершения операции, тип и сумму перевода, а также личные данные и опишите суть претензии. Обязательно отметьте, если средства были зачислены не в полном объеме.
  3. Заполнив бланк, вместе с заявлением предъявите сотруднику банка паспорт и чек, подтверждающий факт совершения перевода.
  4. Менеджер банка примет ваше заявление, присвоит ему порядковый номер, который придет вам на телефон в СМС сообщении.
  5. Заявление будет рассматриваться в течение 5-30 рабочих дней. В ходе рассмотрения будут выясняться причины, почему деньги не пришли и куда они делись.
  6. Результаты рассмотрения заявления будут сообщены заявителю удобным способом, который он указал: по телефону, через СМС или электронную почту.

Обратиться в отделение сбербанка

Если не пришел перевод на карту Сбербанка, в первую очередь нужно проверить факт списания или зачисления средств (при взносе наличных через банкомат) и установить, были ли вообще отправлены деньги. Надежнее это проверить через сервис Сбербанк Онлайн или операторов телефонной службы поддержки.

Если факт осуществления перевода в банке-отправителе зафиксирован, нужно за разъяснениями обращаться в банк-получатель. В данном случае лучше обратиться в отделение лично и написать заявление.

Оценить статью

6 оценок, среднее: 4,33 из 5

Комментарии
Выберите удобный для Вас способ оставить комментарий или отзыв:
  • Алексей06.12.2018 в 09:37

    Я пользуюсь абсолют банком, переводил два раза по 7000 в сберюанк. Деньги не дошли, в абсолюте говорят, что деньги в сбербанке, но получатель их не получал. Все сроки уже истекли. Как быть? Что делать?

    • Нистан12.12.2018 в 16:12

      Здравствуйте что вы сделали как получили деньги ото у меня такая же фигня

    • Vladimiry10.09.2019 в 23:01

      68.400.000.01руб. Не пришли из 222.000.000 это невозможно,через телефон не узнать в отделении говорят мошенечество

  • юлия24.12.2018 в 20:45

    Перевела деньги на сберкарту,денег нет уже две недели((((что делать незнаю.в банке отправ.деньги ушли.есть доказательства…

  • Роберт08.01.2019 в 08:39

    3-го января отправлены евро на карту сбербанка и до сих пор денег на карте нет!
    у кого альфа банк им пришли сразу, а мне до сих пор нет!

    • Лилия23.01.2019 в 13:58

      Подскажите, вы решили проблему? Такая же ситуация, 3 январа перевели средства из Франции, прошло 20 дней деньги так и не поступили.

  • Александр10.01.2019 в 14:00

    28 декабря из Владикавказа мне отправлен денежный перевод. Сегодня 10 января, денег на моем счете нет, хотя со счета отправителя они списаны. На номер 900 звонить бесполезно, сначала потчует ненужной информацией, потом говорит, что Вы ничего не выбрали и отключается. Всех предупредил, чтобы больше никто не переводил через Сбербанк. Обманывают.

  • Эльвира11.02.2019 в 21:53

    Я вообще не довольна работой сбербанка мне отправили перевод на карту а денег нету как раз в тот момент когда они сильно нужны ,надо вообще отказаться от услуг сбербанка ведь сейчас много других банков .

  • Галина10.03.2019 в 15:06

    Перевод 50000 тысяч нет денег 9ый месяц. Не заявления с претензией не Рлспотребнадзор не помогли. Подали в суд. Жду

    • Диана14.02.2021 в 23:23

      Скажите, какой итог? Я тоже собираюсь подавать в суд на возмещение + моральный ущерб.

  • Антон22.04.2019 в 09:51

    Отправили 207$ из США денег нет. В сбербанке сказали вам нужно обращаться в банк отправитель. Факт зафиксирования операции отправки есть

  • Джони09.08.2019 в 23:10

    Отправляли деньги на мой счёт более 2-х раз, а переводов всего 2. Разрешите проблему, с уважением пользователь сбербанконлайн…

    • Тvladimiry10.09.2019 в 23:03

      Я не удивлен,много у кого такое случается

  • Вера12.09.2019 в 09:26

    Оформила перевод с карты на карту однако списание с карты было произведено. Но деньги не дошли? Как быть?

  • Марина22.10.2019 в 01:40

    Пять дней не зачисляют деньги на кредитную карту! Заявку рассматривают в течение недели! Надо отказываться от услуг! 110 тысяч пропали!

  • Виктория17.11.2019 в 14:58

    Отправили деньги со сбербанка онлайн на номер карты номер указан правильно деньги отправлялись из одного города в другой прошли уже сутки сколько ещё ждать????

  • Мария28.11.2019 в 13:12

    Отправили деньги наличными через сбер на карту, все сроки вышли, звонили в банк нас посылают к отправителю

  • Юлия02.05.2020 в 14:36

    Сказать что я злая,это ничего не сказать.мои все денежные средства я перевела брату.и они у него хранились на карте Сбербанка.и по необходимости я брала нужную сумму.тут его карту блокируют и говорят ждите два дня .мол служба безопасности проверит.какая то активность.так нас гоняли ещё две недели.потом давай придумывать.что надо создать другую карту и всякую ерунду.мы попросили закрыть счёт и расторгнуть с ними какие либо соглашения.нам назначили день.кще прошла неделя.потом сказали денег нет.утром приходите.утром пришли нам говорят так нельзя получить.дайте номер карты куда можно перевести.сейчас опять ждём.где закон где совесть.что за ужас.нам есть нечего.мы месяц занимаем у людей .голодом тлим.не можем выехать на дачу.да кусок хлеба взять.зато наши деньги у сбербанка

  • Светлана12.05.2020 в 09:14

    Мне на карту Валдерес 24 04.20 за возврат товара перечислил деньги подтверждение есть от них, на мою карту деньги так и не пришли ,что делать?

  • алексей07.12.2020 в 13:15

    Мне организация перечислила расчёт 4700 ещё 4.11.2020, сегодня пришли только остатки 190руб, а самой зарплаты до сих пор нет,в службе поддержки ссылаются на организацию,пришё в в банк,там говорят что перечисление было,но деьги на карту не поступили какой то сбой в программе,что делать? Сбер ужасный банк,одни мошенники,наверно буду прийдется судиться,и навсегда прощаться с этим банком!!! Очень не надёжный банк!!! НЕ кому не советую связываться!!!

  • алексей07.12.2020 в 13:16

    Мне организация перечислила расчёт 4700 ещё 4.11.2020, сегодня пришли только остатки 190руб, а самой зарплаты до сих пор нет,в службе поддержки ссылаются на организацию,пришё в в банк,там говорят что перечисление было,но деьги на карту не поступили какой то сбой в программе,что делать? Сбер ужасный банк,одни мошенники,наверно прийдется судиться,и навсегда прощаться с этим банком!!! Очень не надёжный банк!!! НЕ кому не советую связываться!!!

  • Диана14.02.2021 в 23:27

    И почему я раньше не прочитала эти комментарии!? Жалею, о потерянных деньгах и вообще о том, что связалась с этим ущербным Сбербанком!

  • Юлия16.03.2021 в 00:49

    Положила деньги через банк сбербанка на карту , по итогу деньги не пришли, и банкомат выдал какую-то ошибку и при этом печатает пустые чеки, позвонила на горячую линию, сказали денег не видно на перечисление, создали обращение и Скади ждать неделю! Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, деньги не малые, надеюсь все разрешится, но пока тишина

Добавить комментарий